所有的语言和行为，如果不是建立在真诚的基础上，都会背离服务目标走向虚伪，而虚伪必将导致服务失败。

适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调恰当，要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感...

判断题适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调恰当，要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。

友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。

判断题友好是服务人员主动向客人表示希望与之沟通和欢迎的表现形式，是顺利完成交流的重要基础。

当表情与语言、行为表示一致时，就会拉近工作人员与乘客间的距离。

判断题当表情与语言、行为表示一致时，就会拉近工作人员与乘客间的距离。