由于服务和沟通不到位引起的客户投诉是由于产品本身的质量或价格问题引起客户投诉的（）倍。

以下属于产品缺陷的是（）。A.标志不当的产品B.假冒伪劣产品C.质量瑕疵产品D.以上都是

单项选择题以下属于产品缺陷的是（）。

客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。A.现实B.实际感知C.理想距离D.个...

单项选择题客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。

服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。A.实践性B.有形性C.无形性D.统计性

单项选择题服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。