某饭店从业人员在单位受到批评，不敢直接顶撞上司，却刁难顾客，引起冲突。这是挫折后的（）

（）是提供优质服务的先决条件。A.高效娴熟的服务技能B.加强服务意识C.服务态度和技能D.真诚沟通

单项选择题（）是提供优质服务的先决条件。

（）是发展旅游业的先决条件。A.客房B.旅游交通C.餐厅D.导游服务

单项选择题（）是发展旅游业的先决条件。

勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂是属于（）A.心境B.激情C.热情D.应激

单项选择题勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂是属于（）