当话务员处于积极、正面的情绪状态时、通过声音传递给客户的是富有同情心、正直诚实、积极主动、自信专业的（）。

由于公司内原因导致负面情绪的可能因素有：公司提供的产品或服务的复杂性、公司政策的变化、电话系统的脆弱本性、质量...

单项选择题由于公司内原因导致负面情绪的可能因素有：公司提供的产品或服务的复杂性、公司政策的变化、电话系统的脆弱本性、质量指标的控制、（）、与同事或领导关系的不协调等。

学会自我（），始终呈现积极的状态时非常重要的。A.情绪管理B.态度管理C.能力管理D.工作管理

单项选择题学会自我（），始终呈现积极的状态时非常重要的。

单独行动可以培养出判断力、（），同事也能获得自信。A.自主性B.果断性C.辨别力D.抗压能力

单项选择题单独行动可以培养出判断力、（），同事也能获得自信。