单项选择题
A.对投诉事件及时通报B.销售优良的商品C.提供良好的服务D.投诉处理的培训
建立投诉处理系统，应做好（）工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。A.对投诉事件...
单项选择题建立投诉处理系统，应做好（）工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
A.对投诉事件及时通报B.通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力C.将投诉事件存档D.建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等E.制定客户各类投诉的处理准则
在处理客户投诉的过程中，首先需要做到（）A.道歉及感谢客户B.提问，了解问题所在C.让客户参与意见D.鼓励客户...
单项选择题在处理客户投诉的过程中，首先需要做到（）
A.道歉及感谢客户B.提问，了解问题所在C.让客户参与意见D.鼓励客户发泄
在处理现场投诉时应该注意（）A.将客户请到远离人群的地方B.不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限C.最好能...
单项选择题在处理现场投诉时应该注意（）
A.将客户请到远离人群的地方B.不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限C.最好能赠送小礼品D.尽量请一线人员接待
