蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。

判断题施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。

职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

判断题职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

判断题无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。