单项选择题
A.可靠性B.可信度C.同理心D.有形性
消费者对服务的期望不受以下哪个因素的影响（）A.口碑传播B.服务经验C.服务感知D.个人需要
单项选择题消费者对服务的期望不受以下哪个因素的影响（）
A.口碑传播B.服务经验C.服务感知D.个人需要
以下哪一项是附带服务的有形商品（）A.加入微量元素的食盐B.可进行全球漫游的手机C.附赠洗车的汽车保养D.为孩...
单项选择题以下哪一项是附带服务的有形商品（）
A.加入微量元素的食盐B.可进行全球漫游的手机C.附赠洗车的汽车保养D.为孩子提供餐食的保姆
以下行为中属于追加销售（up-selling）的是（）A.戴尔电脑在用户购买电脑后，促销鼠标B.耐克在世界杯热...
单项选择题以下行为中属于追加销售（up-selling）的是（）
A.戴尔电脑在用户购买电脑后，促销鼠标B.耐克在世界杯热潮中，推出多款球衣C.海信在春节期间，提供用户大礼包D.香奈儿在某款皮包热销后，推出限量升级款
