企业逆向物流包括（） 。

衡量客户满意度的指标包括（）。A.客户投诉率B.投诉处理及时率C.投诉处理得当率D.客户满意率

多项选择题衡量客户满意度的指标包括（）。

物流电子商务模式中的商业模式包括（）。A.功能型B.服务型C.综合集成型D.完全电子商务

多项选择题物流电子商务模式中的商业模式包括（）。

按照编码的基本结构分类，编码可以有（）。A.顺序码B.块码C.层次码D.特征码

多项选择题按照编码的基本结构分类，编码可以有（）。