单项选择题

A1/A2型题 某日,护士小王在值夜班,有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视,小王担心影响患者休息加以阻拦。但家属不听并与小王产生争执,第二天还投诉到护士长。针对这一情况,护士长首先应做的工作是()。

A.向家属道歉
B.批评小王
C.向家属解释
D.了解情况
E.上报护理部