单项选择题
A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A.很满意B.基本满意C.不满意D.很不满意
单项选择题可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果B.服务是对目标顾客提...
单项选择题下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果 B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加 C.服务的核心是实现价值最大化 D.服务领域需要不断开拓和创新
服务补救的开始是（）。A.道歉B.紧急行动C.移情D.补偿
单项选择题服务补救的开始是（）。
A.道歉 B.紧急行动 C.移情 D.补偿
