Learn模型包含：倾听、感同身受、（）、解决和反馈。

尊贵大使会员可享受额外奖励（）积分。

填空题尊贵大使会员可享受额外奖励（）积分。

电话接听礼仪的标准是先（）后中文，三声内接起。

填空题电话接听礼仪的标准是先（）后中文，三声内接起。

BSA（Brand Standard Audit）指的是（）。

填空题BSA（Brand Standard Audit）指的是（）。