加权选择矩阵是一种比较精确的选择矩阵，小组可以用选择矩阵来评定改进的机会，也可以用选择矩阵评定系列选择项目的等级。

小组可以用因果关系图作分析工具，找出问题的潜在原因。

判断题小组可以用因果关系图作分析工具，找出问题的潜在原因。

除了客人之外，管理者和员工也是获取改进意见的主要信息来源。经理通常将自己的改进意见写进公司每年的工作目标中。

判断题除了客人之外，管理者和员工也是获取改进意见的主要信息来源。经理通常将自己的改进意见写进公司每年的工作目标中。

员工离职率高低与当地社区的经济情况有很大关系，在失业率高的地区，员工离职率也会相对高。

判断题员工离职率高低与当地社区的经济情况有很大关系，在失业率高的地区，员工离职率也会相对高。