对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。

对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

判断题对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。

判断题当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。

应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

判断题应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。