单项选择题
A.主管应随时观察第一线服务人员的情绪状态B.适当授权给第一线服务人员去解决顾客问题C.只要遇到问题，便由主管前往解决并与客人沟通D.常与员工一起检讨客人的抱怨类型与事项
下列有关旅游服务业的冲突类型，哪一项描述正确（）？A.当员工面对无理取闹的顾客时，容易产生员工角色的冲突B.某...
单项选择题下列有关旅游服务业的冲突类型，哪一项描述正确（）？
A.当员工面对无理取闹的顾客时，容易产生员工角色的冲突B.某家火锅餐厅要求员工，当顾客要求加汤时，需要向顾客收取加汤费用，这时员工很难与顾客开口，便会产生员工与组织的冲突C.餐厅前场服务人员需要转达消费者对餐点不满的意见给内场厨师，这时很容易产生员工间的冲突D.以上皆是
下列有关服务三角形的论述，哪一项不正确（）？A.定位、定价与推广等属于外部营销的内涵B.训练并激励员工的过程，...
单项选择题下列有关服务三角形的论述，哪一项不正确（）？
A.定位、定价与推广等属于外部营销的内涵B.训练并激励员工的过程，属于内部营销的内涵C.服务人员运用专业知识与技巧，为消费者提供服务，属于外部营销的内涵D.加强内场员工的服务认知，也属于内部营销的内涵
领队人员往往是海外团体旅游服务质量好坏的关键因素，下列哪一种战略最能增加领队人员的服务素质（）？A.要求领队人...
单项选择题领队人员往往是海外团体旅游服务质量好坏的关键因素，下列哪一种战略最能增加领队人员的服务素质（）？
A.要求领队人员的学历B.增加薪水与红利C.定期由资深优良的领队进行在职训练与分享D.以上皆是
