自二十世纪八十年代中期英国商务部提出ITIL以来，IT.IL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。

冰河木马程序采用客户机／服务器模式。

判断题冰河木马程序采用客户机／服务器模式。

帮助台无须确保用户和客户的每个请求不会被丢失、忘记或忽略。

判断题帮助台无须确保用户和客户的每个请求不会被丢失、忘记或忽略。

故障管理是网络管理功能中与检测设备故障、故障设备的诊断、故障设备的恢复或故障排除等措施有关的网络管理功能。

判断题故障管理是网络管理功能中与检测设备故障、故障设备的诊断、故障设备的恢复或故障排除等措施有关的网络管理功能。