旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。

判断题出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。

车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。

判断题车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。

有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

判断题有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。