多项选择题
A.完全失控的客户 B.倾听困难的客户 C.过于啰嗦的客户 D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到要抱有对客户负责到底的精神，作好投诉处理的后续工作，包括以下哪些？（）A.填写...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到要抱有对客户负责到底的精神，作好投诉处理的后续工作，包括以下哪些？（）
A.填写相关表格 B.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程 C.及时将处理结果向投诉的客户反馈 D.多与其他同事沟通
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时正确的做法是以下哪些？（）A.重述你的建议步骤，确...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时正确的做法是以下哪些？（）
A.重述你的建议步骤，确定客户对建议内容已经清晰，要作好调整的准备 B.表示能为他解决问题是你得荣幸 C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题 D.多谢客户提出意见
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时不正确的做法是以下哪些？（）A.作最大的让步B.给...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，与客户达成协议时不正确的做法是以下哪些？（）
A.作最大的让步 B.给客户压力 C.表示客户不讲理 D.多谢客户提出意见
