单项选择题
A.解决问题为主 B.最佳方案为主 C.预防为主 D.以上都不是
投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。A.满足B....
单项选择题投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A.满足 B.接近 C.放弃 D.无法处理
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。A...
单项选择题由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。
A.顾客接触 B.投诉事件详情 C.投诉顾客 D.投诉处理过程
投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）A.投诉处理现场是审核的重点部门B.投诉处理是一种服务，必须强调...
单项选择题投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
A.投诉处理现场是审核的重点部门 B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主 C.审核应该是“明查和暗访”相结合 D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
