客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。

判断题若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。

金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。

判断题金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。

贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。