银行应当设立或指定（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

工作期间至少保证有（）保持在接待区域进行服务。A.一名大堂经理B.一名理财经理C.两名大堂经理D.一名大堂经理...

单项选择题工作期间至少保证有（）保持在接待区域进行服务。

网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌和外币兑换标识，制作规范统一，（），保持清洁，无污渍、破损。...

单项选择题网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌和外币兑换标识，制作规范统一，（），保持清洁，无污渍、破损。

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。A.投诉的范围大小B.投诉的影响程度C.投诉的级...

单项选择题将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。