导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

判断题导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

判断题在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

判断题旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。