单项选择题
A.识别推荐 B.引导分流 C.服务营销 D.客户关系管理
若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！...
单项选择题若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’ B.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C.‘我们已经结束营业了，下次再来！’ D.‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘××先生...
单项选择题针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’ B.‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’ C.‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’ D.‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解...
单项选择题广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）
A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势 B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度 C.根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作 D.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
