案例分析题

皓雅是一家连锁牙科诊所。皓雅诊所凭借娴熟的医术、先进的设备和严格的消毒措施逐渐获得了广大患者的认可。为更好地参与同行竞争，皓雅诊所仍需要不断改进服务质量。

阐述皓雅诊所如何运用服务控制系统为患者提供高质量的服务。

阐述皓雅诊所的运营管理，并说明服务运营的关键特性。

问答题阐述皓雅诊所的运营管理，并说明服务运营的关键特性。

斯科特新店装修工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。

问答题斯科特新店装修工作是否可视为一个项目？请陈述你的理由。

运用服务三角模型分析斯科特餐饮服务质量的决定因素。

问答题运用服务三角模型分析斯科特餐饮服务质量的决定因素。