客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。

判断题在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。

在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

判断题在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

判断题平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。