个性化服务就是要打破常规，标新立异，别出心裁，推陈出新，让客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。

客史档案通常是在客人离店后，由预订处填写建档，由接待处分类保管。

判断题客史档案通常是在客人离店后，由预订处填写建档，由接待处分类保管。

前厅接待员在与客人洽谈价格时，在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。

判断题前厅接待员在与客人洽谈价格时，在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。

一位看上去很有身份的商人，要订一个普通标准间，接待人员除报价格外，还应试探性地向其推荐商务客房或套房，提供给客...

判断题一位看上去很有身份的商人，要订一个普通标准间，接待人员除报价格外，还应试探性地向其推荐商务客房或套房，提供给客人选择，并加以描述性语言，会收到比较好的效果。