影响工序质量的因素有（）、（）、（）、方法和环境。

PDCA循环的四个阶段为（）、（）、（）、（）。

填空题PDCA循环的四个阶段为（）、（）、（）、（）。

全民质量管理的基本特点为（），（），（），服务性和科学性。

填空题全民质量管理的基本特点为（），（），（），服务性和科学性。

全民质量管理的核心是强调以提高人的（）来保证（），达到全面提高企业和社会（）的目的。

填空题全民质量管理的核心是强调以提高人的（）来保证（），达到全面提高企业和社会（）的目的。