说话速度应适中，无论客户语速快慢，话务员都不能做调整。

在复述时话务员要能运用客户易懂的语言把复杂的问题简单化、把专业的问题通俗化，提高客户的理解效果。

判断题在复述时话务员要能运用客户易懂的语言把复杂的问题简单化、把专业的问题通俗化，提高客户的理解效果。

在与客户沟通时，多使用正面的词语，禁止质问，说好“请”字。

判断题在与客户沟通时，多使用正面的词语，禁止质问，说好“请”字。

针对客服工作，可根据客户的情绪特征将其分为沉默型、内向型、随和型、神经质型4类。

判断题针对客服工作，可根据客户的情绪特征将其分为沉默型、内向型、随和型、神经质型4类。