总台领班发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报。

前厅经理应对下属的工作进行定期考核。

判断题前厅经理应对下属的工作进行定期考核。

前厅副经理负责前厅部年度工作计划的制定和分发。

判断题前厅副经理负责前厅部年度工作计划的制定和分发。

处理完客人对异常事件的投诉后应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明。

判断题处理完客人对异常事件的投诉后应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明。