指标监控是按照半小时接通率指标来设定预警标准的。

现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

判断题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

判断题结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

判断题结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。