驾驶员在处理严重服务纠纷时应做到端正思想，积极面对，正视现实，诚恳道歉，做好善后工作，接受处理。

服务纠纷是指因驾驶员未按规范服务或乘客提出的某种要求没有得到满足而引发的纠纷。

判断题服务纠纷是指因驾驶员未按规范服务或乘客提出的某种要求没有得到满足而引发的纠纷。

遇到老、弱、病、残、孕及带小孩等乘客时，为了减少麻烦，应拒绝乘客上车。

判断题遇到老、弱、病、残、孕及带小孩等乘客时，为了减少麻烦，应拒绝乘客上车。

特殊乘客主要是指在营运中遇到的“老、弱、病、残、孕”等一些特殊人员。

判断题特殊乘客主要是指在营运中遇到的“老、弱、病、残、孕”等一些特殊人员。