按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。

站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。A.耐心B.热心C.虚心D.细心

单项选择题站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实事求是

单项选择题全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。

站务员忌用的“三语”内容不包括（）。A.俚语B.冷语C.撞语D.辩语

单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括（）。