服务企业的（）是其运作的最基本要素。

（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。A.内部顾客B.外部顾客C.利润链数据库D.以客为尊

单项选择题（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

（）可称得上是流程图的“表兄弟”。A.流水线法B.服务图法C.鱼骨图法D.流程图法

单项选择题（）可称得上是流程图的“表兄弟”。

（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构...

单项选择题（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。