单项选择题
A、变更管理 B、问题管理 C、事件管理 D、服务级别管理
下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）A、请求修改服务级别协议书B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场...
单项选择题下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）
A、请求修改服务级别协议书 B、通知修改配置项 C、请求IT部门提供用户现场支持 D、电话查询及转接
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）A、所有服务台座席人员都使用...
单项选择题某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言 B、所有的事件都可以24小时记录 C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）A、类似于呼叫中心B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务D、IT部门...
单项选择题下列选项哪种对服务台的理解不妥？（）
A、类似于呼叫中心 B、兼有帮助台的职能 C、对用户提供支持和服务 D、IT部门的职能单位
