多项选择题
A.结果公平性B.程序公平性C.过程公平性D.交往公平性
服务失误归因的归属性（）A.区别性B.经验性C.一致性D.连贯性
多项选择题服务失误归因的归属性（）
A.区别性B.经验性C.一致性D.连贯性
顾客满意度视听满意包括（）A.企业标志的满意B.标准字的满意C.标准色的满意D.标准形状的满意
多项选择题顾客满意度视听满意包括（）
A.企业标志的满意B.标准字的满意C.标准色的满意D.标准形状的满意
顾客感知的内容有（）A.服务质量B.顾客满意度C.服务价值D.风险认知
多项选择题顾客感知的内容有（）
A.服务质量B.顾客满意度C.服务价值D.风险认知
