员工满意是顾客满意的前提。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

企业还必须决定在每层渠道上使用的渠道成员数目，即确定营销渠道的宽度。

判断题企业还必须决定在每层渠道上使用的渠道成员数目，即确定营销渠道的宽度。

市场的地理分散程度越高，渠道的控制越难，费用也相对较高。

判断题市场的地理分散程度越高，渠道的控制越难，费用也相对较高。