多项选择题
A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新B.部门每年应当对体系运转情况开展内审C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效D.流程经理应当定期编写流程管理报告
ISO20000体系文件共包括几阶？（）A.1B.2C.3D.4
单项选择题ISO20000体系文件共包括几阶？（）
A.1B.2C.3D.4
满意度调查由哪位流程经理负责？（）A.业务关系经理B.服务级别经理C.质量经理
单项选择题满意度调查由哪位流程经理负责？（）
A.业务关系经理B.服务级别经理C.质量经理
SLA的签署由哪个流程经理负责？（）A.变更经理B.业务关系经理C.服务级别经理D.服务请求经理
单项选择题SLA的签署由哪个流程经理负责？（）
A.变更经理B.业务关系经理C.服务级别经理D.服务请求经理
