多项选择题
A.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法 B.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法 C.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法 D.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法 E.从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A.以客户的身份去感受服务B.从一线服务人员获得反馈信息C.按照重要的服...
多项选择题有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
A.以客户的身份去感受服务 B.从一线服务人员获得反馈信息 C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D.流程操作上的简便易行 E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
以下对服务流程阶段描述（）是正确的。A.在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑...
多项选择题以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
A.在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中 B.起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断 C.在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断 D.起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段 E.终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的
对于优质服务标准描述正确的是（）。A.优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，...
多项选择题对于优质服务标准描述正确的是（）。
A.优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角 B.硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域 C.客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调 D.人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超 E.软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等 F.服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
