乘车、候车过程中主动维持秩序，对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、（）、（）的语言。

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。A.不理睬B.边走边回答C.边工作边回答D.以摇头、点头等...

多项选择题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（）。

员工不得在乘客服务区喧哗、（）、（）。A.追逐B.饮食C.打闹D.躺卧

多项选择题员工不得在乘客服务区喧哗、（）、（）。

每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）的服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到（）...

单项选择题每日开站前车站派专人按检查要求，对站内、站外（出入口5米范围内）的服务设备设施进行检查，并将检查情况记录到（）。