多项选择题
A.我也明白你的感受！ B.换转情况发生在我身上，我也会有同感！ C.先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。 D.如果我是您，我也会像您一样 E.如果有问题，你可以直接找我。
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法：（）A.保持平静的语气B.保持专业化态度C.问一些简单的封...
多项选择题对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法：（）
A.保持平静的语气 B.保持专业化态度 C.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 D.如客户情绪仍然失控，请向上级请示 E.让客户多说，自己多听
处理客户投诉后的主要后续工作有：（）A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B.主动与相关投诉处理部门及...
多项选择题处理客户投诉后的主要后续工作有：（）
A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程 B.主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调； C.未做相关投诉记录 D.未根据处理时限要求积极注意进程 E.置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户。
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法：（）A.重述你的...
多项选择题提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法：（）
A.重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备； B.表示能为他解决问题是你的荣幸； C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题； D.给客户不相关的好处； E.不管客户提出什么要求，先承诺下来；
