简答题 理解劳动争议产生的原因和影响因素，掌握劳动争议预防的有关知识。

理解企业劳动关系预警机制的有关知识。

问答题理解企业劳动关系预警机制的有关知识。

掌握危机管理的一般慨念和危机处置的基本原则与方法。

问答题掌握危机管理的一般慨念和危机处置的基本原则与方法。

掌握群体突发事件的一般处理方式。

问答题掌握群体突发事件的一般处理方式。