当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。

聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。

判断题聆听需要竖起耳朵听，同时还要分析客户说的话，观察客户说话的表情、动作等。

销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。

判断题销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。

与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。

判断题与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。