问答题
①、服务过程导向的管理模式； ②、客户需求导向的管理模式； ③、供求互动导向的管理模式； ④、整体质量管理模式。
全面质量管理的基本步骤。
问答题全面质量管理的基本步骤。
全面质量管理的4个特点。
问答题全面质量管理的4个特点。
阐述全面质量管理的8个原则。
问答题阐述全面质量管理的8个原则。
