采取何种行动，要根据引起投诉的不合格种类而定。不合格可以分为两种（）不合格和结果不合格。

对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

填空题对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。

填空题在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。

随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，...

填空题随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。但随和型客户有容易忘记自己诺言的缺点。