多项选择题
A.质量手册 B.第三方的型式检验报告 C.由第三方进行审核 D.顾客亲自审核
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A.有形性B.响应性C.保证性D.移情性
单项选择题豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
A.有形性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
