对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。

对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

判断题对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

性质严重的投（申）诉需要在48小时内回复客户。

判断题性质严重的投（申）诉需要在48小时内回复客户。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

判断题投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。