多项选择题
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数 B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数 C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数 D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
重要投诉是包括（）。A.部平台投诉B.非因客户原因造成的二次投诉C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉D....
多项选择题重要投诉是包括（）。
A.部平台投诉 B.非因客户原因造成的二次投诉 C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉 D.被媒体关注的投诉
ETC门架交易流水分为（）。A.一类交易流水B.二类交易流水C.三类交易流水D.四类交易流水
多项选择题ETC门架交易流水分为（）。
A.一类交易流水 B.二类交易流水 C.三类交易流水 D.四类交易流水
以下由部联网中心进行清分的有（）。A.粤通卡在该省的ETC通行交易B.粤通卡在外省的ETC通行交易C.外省卡在...
多项选择题以下由部联网中心进行清分的有（）。
A.粤通卡在该省的ETC通行交易 B.粤通卡在外省的ETC通行交易 C.外省卡在该省的ETC通行交易 D.跨省ETC通行交易
