投诉是指客户（物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对（）等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。

A.客服人员接到客户报事请求后，详细记录服务需求及客户联系电话、维修地址等信息。
B.及时以电话、短信等方式通知相关维修服务人员上门进行服务。
C.对客户需求信息进行持续跟踪，若超出最长处理时限，则需要逐级对信息进行预警，确保客户需求被妥善处理。
D.维修人员接到派单后，应立即与客户约定时间上门进行维修，如果客户没时间，视客户自动放弃维修。
E.维修人员处理完客户报修问题后，应及时对维修情况进行反馈，并详细清楚记录处理结果。
F.客服人员对每项信息报事工单进行质量回访，若客户回复满意，则进行工单销项处理。若客户对服务不满意，则根据情况推迟解决。
G.服务质量回访的整体情况可以作为客服人员工作完成情况的考核依据，从而提高客服人员的重视程度，提升客户满意度。

A.热情礼貌起身与客户打招呼，如：您好，请问需要什么服务？
B.管理处应当建立钥匙管理专柜，所有钥匙必须标识清晰、明确，便于查找；紧急备用钥匙要在监控室及前台各备一套，未经许可不得私自外借。
C.所有钥匙借用必须在钥匙借用登记表上签字，当天借当天还，对逾期未归还的钥匙前台进行追踪督促，特殊原因不能及时归还的应征得小区负责人同意后于第二天进行督还。
D.装修钥匙在集中整改期结束后，可继续替客户保存；消防通道门的钥匙由各管理处的前台、行政、安全班（最近的固定岗）处各存放1把；管道井钥匙放置在前台及维修处进行管理。

A.热情礼貌起身与客户打招呼；如：您好，请问需要什么服务？
B.填报物资搬运放行条，所有物品从物业管理区域内外运时必须填写。
C.公用物品必须由物品所有单位开具外运证明，并由经办人填写物资搬运放行条后才可放行。值岗人员根据放行条放行物品，无需保存搬运放行条及外运证明。
D.业主物品需要外运或需搬家无需填写放行条，租房需要履行物资搬运放行条的各项内容并如实填报。