单项选择题

（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意

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B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

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A.understand
B.listen
C.look
D.hear

话务员综合练习