单项选择题
A.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’ B.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’ C.‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’ D.‘我不清楚，你找其他人问去。’
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘您这个业务不用在这边排队，...
单项选择题若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’ B.‘到自助服务区去！’ C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’ D.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’B.‘手续不全，下次再...
单项选择题送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）
A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’ B.‘手续不全，下次再来。’ C.‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’ D.‘请慢走，欢迎您再来。’
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款...
单项选择题使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’ B.如果您不懂得使用，到那边排队去。’ C.这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’ D.如果你不懂得使用，下次再来！’
