话务员在通话中出现口误或疏漏时，不可以不致歉或强词夺理。

如果客户拨打的是性质极其恶劣的骚扰电话，也不允许话务员直接挂断电话。

判断题如果客户拨打的是性质极其恶劣的骚扰电话，也不允许话务员直接挂断电话。

客户致谢并示意收线时，可以不回应客户。

判断题客户致谢并示意收线时，可以不回应客户。

结束服务时，要与客户确认所谈相关事宜，询问客户是否还需要其他帮助。

判断题结束服务时，要与客户确认所谈相关事宜，询问客户是否还需要其他帮助。